Pagos para tiendas online de complementos alimenticios
¿Vendes complementos alimenticios legales online? Con LunaPay solicitas la aceptación de tarjetas a un adquirente europeo con licencia, que evalúa cada solicitud por separado.
Por qué se cierran tiendas de suplementos
Los complementos alimenticios son legales, pero los proveedores de pago tratan la categoría como un riesgo. Hay tres motivos.
- Las declaraciones. En la UE, un complemento alimenticio no puede atribuirse la propiedad de prevenir o curar una enfermedad. Cuando un proveedor encuentra textos así en su cartera, a menudo cierra la categoría entera, también a las tiendas que lo hacen bien.
- Las suscripciones. Un reenvío automático que tu cliente no reconoce acaba en disputa. Cada disputa cuenta en tu ratio de contracargos, y con los suplementos el problema suele empezar en suscripciones que nacieron como prueba.
- Los vecinos de categoría. Bajo el mismo código de categoría otros venden productos que en realidad son medicamentos. Los sistemas de riesgo apenas distinguen, así que una tienda seria a veces pierde su cuenta tras una ola de fraude o un cambio de política.
Qué tiendas pueden solicitarlo
Estudiamos solicitudes de tiendas que:
- venden complementos alimenticios, vitaminas, minerales o nutrición deportiva que son legales en el país desde el que venden y en el país del comprador;
- solo usan declaraciones nutricionales y de propiedades saludables autorizadas por la UE, con la redacción que les corresponde;
- no venden nuevos alimentos (novel food) sin autorización europea.
Los nutracéuticos también entran, si los vendes como alimento y no como medicamento. Si tu producto es legal en un país lo compruebas tú o tu asesor: no damos asesoramiento jurídico.
Lo que no hacemos
Esto no lo estudiamos, ni siquiera caso por caso:
- Declaraciones sobre enfermedades: nada que prometa prevenir, tratar o curar una enfermedad.
- Todo lo que legalmente se considera medicamento, también por cómo se presenta, y las sustancias con receta.
- Productos "solo para investigación" o "no aptos para el consumo humano".
- Productos de CBD.
Si algo de esta lista está en tu tienda, no encaja, aunque sea una parte pequeña de tu catálogo. El adquirente mira toda tu web, también una vez que estás operativo.
Suscripciones: así mantienes bajos los contracargos
Si ofreces una suscripción normal a tus suplementos, tres cosas marcan la diferencia:
- Antes de pagar, tu cliente ve cuánto paga, con qué frecuencia y cómo darse de baja.
- Recibe un aviso antes del siguiente cargo.
- Darse de baja es tan fácil como darse de alta.
Quien puede darse de baja sin esfuerzo llama menos a su banco. Así tus contracargos se mantienen bajos, y eso es lo que mira un adquirente.
Qué necesitas aportar
- Los datos de tu empresa y quiénes son los titulares reales.
- Tu catálogo, con la etiqueta y la página de cada producto.
- Un resumen de las declaraciones que usas.
- Tu fabricante o proveedor, y dónde se fabrican tus productos.
- Registros o notificaciones en los países donde vendes, si se exigen.
- Tus condiciones de suscripción, si ofreces suscripciones.
- Si ya procesabas pagos: tus extractos de procesamiento y tus contracargos.
Para todo esto recibes una lista clara y un enlace para subir los documentos.
Lo que obtienes con LunaPay
Los suplementos los vendes online, así que todo gira en torno a tu checkout:
- Checkout alojado y enlaces de pago, sin que tengas que tratar datos de tarjeta.
- Cobros recurrentes con domiciliación SEPA o suscripciones con tarjeta, si el adquirente aprueba tus suscripciones.
- 3-D Secure y SCA de serie.
- Un nombre reconocible en el extracto de tu cliente, para que nadie dispute un cargo que no reconoce.
- Varios adquirentes europeos con licencia detrás de LunaPay, y la decisión conjunta de si desde el inicio hay un segundo preparado como respaldo.
- Un contacto personal que conoce tu catálogo.
Tus pagos siguen funcionando.
La mayoría de proveedores trabaja con un solo adquirente, la parte que procesa tus transacciones con tarjeta. Si ese falla o rechaza tu sector, tus pagos se detienen. LunaPay trabaja con varios adquirentes europeos con licencia. En cada sector decidimos contigo si desde el inicio hay un segundo adquirente preparado como respaldo, y si un adquirente deja de trabajar con tu sector, te pasamos a otro partner europeo con licencia. Eso es lo que llamamos multi-acquiring. Para una tienda de suplementos, una baja tras un cambio de política es el mayor riesgo, así que esa decisión la hablamos contigo de antemano.
Descubre cómo funciona el multi-acquiring¿En qué punto estás?
Seguro y conforme.
Trabajamos únicamente con partners de adquirencia europeos regulados y con licencia. Tus pagos circulan por su infraestructura certificada, con PCI DSS para el tratamiento de datos de tarjeta, 3-D Secure y SCA conforme a la PSD2 para la autenticación reforzada, y controles de AML y KYC cuidadosos en el alta. Así tu aceptación es estable y demostrablemente correcta.
Lee cómo gestionamos la seguridad y la continuidadEn marcha en tres pasos.
Llámanos o te llamamos
En una breve llamada repasamos tu situación, tu volumen y una fecha de inicio. Sin compromiso y sin visitas.
Envía tus documentos
Recibes una checklist clara y un enlace para subirlos. Te asesoramos y lo mantenemos sencillo.
En marcha y cobrando
Tras la aprobación lo ponemos todo en marcha. Listo para cobrar.
Pagos sin preocupaciones a una tarifa competitiva.
Tarifas competitivas sobre un IC++ transparente, sin sorpresas, y con varios adquirentes con licencia entre bastidores. Lo que significa para tu sector depende de tu volumen y tu perfil.
Preguntas frecuentes
¿Puede mi tienda de suplementos trabajar con LunaPay?
El adquirente lo evalúa en cada solicitud, así que la aceptación no está decidida de antemano. La condición es que tus productos sean legales en el país desde el que vendes y en el país de tu comprador, y que solo uses declaraciones autorizadas por la UE.
¿Por qué han cerrado mi tienda de suplementos?
Normalmente por las declaraciones en tus páginas de producto, por contracargos en las suscripciones o porque tu proveedor considera toda la categoría un riesgo. Pide el motivo por escrito. Marca cómo leerá un adquirente tu nueva solicitud.
¿Puedo ofrecer suscripciones a través de LunaPay?
Las suscripciones se evalúan en cada solicitud, como el resto de tu tienda. Lo que ayuda: tu cliente ve de antemano cuánto paga y con qué frecuencia, recibe un aviso antes del siguiente cargo y puede darse de baja tan fácilmente como se dio de alta. Así tus contracargos se mantienen bajos.
¿Qué declaraciones puedo poner en mis páginas de producto?
Solo las declaraciones nutricionales y de propiedades saludables autorizadas por la UE, con la redacción que les corresponde. Las declaraciones sobre enfermedades no están permitidas. No damos asesoramiento jurídico, pero sí revisamos tus textos de producto en la evaluación. Si dudas de una declaración, haz que la revisen antes.
¿Cuánto tarda la evaluación?
Depende de tus documentos y del adquirente, y por eso no damos un plazo de antemano. Un expediente completo, con etiquetas, textos de producto y tus condiciones de suscripción, es lo que más preguntas ahorra.
¿Qué tengo que aportar?
Los datos de tu empresa, tu catálogo con etiquetas y páginas de producto, un resumen de tus declaraciones, tu fabricante o proveedor y, si ya procesabas pagos, tus extractos de procesamiento y tus contracargos. Recibes una lista y un enlace para subirlos.
High-risk? No-problem.
Pide tu propuesta personal y descubre lo que podemos preparar para tu tienda de suplementos.