Supplementen

Online

Betaaloplossing voor webshops in voedingssupplementen

Verkoop je legale voedingssupplementen online? Via LunaPay vraag je kaartacceptatie aan bij een gelicenseerde Europese acquirer, die elke aanvraag apart beoordeelt.

Laat je webshop beoordelen Laat je terugbellen

Een ondernemer werkt aan een laptop in een lichte werkruimte, met verzenddozen op de achtergrond.

Waarom supplementenwebshops worden afgesloten

Voedingssupplementen zijn legaal, maar betaalproviders behandelen de categorie als risico. Daar zitten drie oorzaken achter.

Claims. Een voedingssupplement mag in de EU niet beloven dat het een ziekte voorkomt of geneest. Een provider die zulke teksten in zijn portfolio tegenkomt, sluit vaak de hele categorie af, ook de webshops die het wel goed doen.
Abonnementen. Een automatische nalevering die je klant niet herkent, wordt betwist. Elke betwisting telt mee in je terugboekingsratio, en bij supplementen gaat het meestal mis bij abonnementen die als proefperiode begonnen.
De buren in de categorie. Onder dezelfde categoriecode verkopen anderen middelen die eigenlijk geneesmiddel zijn. Risicosystemen maken weinig onderscheid, dus een nette webshop raakt soms zijn account kwijt na een fraudegolf of een beleidswijziging.

Voor welke webshops

We bekijken aanvragen van webshops die:

voedingssupplementen, vitaminen, mineralen of sportvoeding verkopen die legaal zijn in het land van waaruit ze verkopen én in het land van de koper;
alleen voedings- en gezondheidsclaims gebruiken die de EU heeft toegelaten, in de bewoording die daarbij hoort;
geen nieuwe voedingsmiddelen (novel food) verkopen zonder Europese toelating.

Nutraceuticals vallen hier ook onder, zolang je ze als voedingsmiddel verkoopt en niet als geneesmiddel. Of je product in een land legaal is, zoek je zelf of met je adviseur uit: wij geven geen juridisch advies.

Wat we niet doen

Dit bekijken we niet, ook niet per geval:

Ziekteclaims: niets wat belooft een ziekte te voorkomen, te behandelen of te genezen.
Alles wat wettelijk als geneesmiddel geldt, ook door de manier waarop het wordt aangeprezen, en receptplichtige stoffen.
Producten "voor onderzoeksdoeleinden" of "niet voor menselijke consumptie".
CBD-producten.

Staat er iets uit deze lijst in je webshop, dan past hij niet, ook niet als het om een klein deel van je assortiment gaat. De acquirer kijkt naar je hele site, ook na de start.

Abonnementen: zo houd je terugboekingen laag

Bied je een vast abonnement op je supplementen aan, dan maken drie dingen het verschil:

Je klant ziet voor het afrekenen wat hij betaalt, hoe vaak, en hoe hij opzegt.
Hij krijgt een herinnering voor de volgende afschrijving.
Opzeggen gaat net zo makkelijk als aanmelden.

Wie makkelijk kan opzeggen, belt minder snel zijn bank. Zo blijven je terugboekingen laag, en daar kijkt een acquirer naar.

Wat je aanlevert

Je bedrijfsgegevens en wie de uiteindelijke eigenaren zijn.
Je assortimentslijst, met per product het etiket en de productpagina.
Een overzicht van de claims die je gebruikt.
Je fabrikant of leverancier, en waar je producten worden gemaakt.
Registraties of meldingen in je afzetlanden, waar die gelden.
Je abonnementsvoorwaarden, als je abonnementen aanbiedt.
Als je al betalingen verwerkte: je verwerkingsoverzichten en je terugboekingen.

Je krijgt hiervoor een duidelijke checklist en een uploadlink.

Wat je bij LunaPay krijgt

Supplementen verkoop je online, dus alles draait om je checkout:

Hosted checkout en betaallinks, zonder dat je zelf kaartgegevens verwerkt.
Terugkerende betalingen via SEPA incasso of kaartabonnementen, als de acquirer je abonnementen goedkeurt.
3-D Secure en SCA standaard.
Een herkenbare naam op het bankafschrift van je klant, zodat niemand een afschrijving betwist die hij niet thuisbrengt.
Meerdere gelicenseerde Europese acquirers achter LunaPay, en samen de keuze of er vanaf de start een tweede als achtervang klaarstaat.
Een vast aanspreekpunt dat je assortiment kent.

Je betalingen blijven lopen.

De meeste providers werken met één acquirer, de partij die je kaarttransacties verwerkt. Valt die uit of weigert die jouw branche, dan liggen je betalingen stil. LunaPay werkt met meerdere gelicenseerde Europese acquirers. Per sector kiezen we samen of er vanaf de start een tweede acquirer als achtervang klaarstaat, en stopt een acquirer met je branche, dan zetten we je over naar een andere gelicenseerde partner. Dat noemen we multi-acquiring. Voor een supplementenwebshop is een opzegging na een beleidswijziging het grootste risico, dus die keuze bespreken we vooraf met je.

Lees hoe multi-acquiring werkt

Waar sta je nu?

Nog geen betaaloplossing We zetten je vanaf nul op, zonder gedoe. Geweigerd door een bank of provider Juist hier zijn wij voor gebouwd. Een afwijzing elders is geen eindstation. Opgezegd door je provider We kijken naar je zaak en naar de reden. Past het, dan melden we je aan bij een gelicenseerde partner die je branche accepteert en regelen we de registratie. Klaar om over te stappen Scherper tarief of meer zekerheid? We laten je zien wat er kan.

Veilig en compliant geregeld.

Wij werken uitsluitend met gereguleerde, gelicenseerde Europese acquiring-partners. Je betalingen lopen via hun gecertificeerde infrastructuur, met PCI DSS voor de omgang met kaartgegevens, 3-D Secure en SCA onder PSD2 voor sterke klantauthenticatie, en zorgvuldige AML- en KYC-controles bij de onboarding. Zo blijft je acceptatie stabiel en aantoonbaar in orde.

Lees hoe we veiligheid en continuïteit regelen

In drie stappen live.

Bel of laat je terugbellen

In een kort telefoongesprek bespreken we je situatie, je volume en een startdatum. Vrijblijvend en helder, zonder bezoek.

Lever je documenten aan

Je krijgt een duidelijke checklist en een uploadlink. Wij denken mee en houden het overzichtelijk.

Live en betaald worden

Na goedkeuring zetten we alles live. Klaar om betaald te worden.

Zorgeloos betalen tegen een scherp tarief.

Scherpe, concurrerende tarieven op transparant IC++, zonder verrassingen, met meerdere gelicenseerde acquirers achter de schermen. Wat het voor jouw branche betekent, hangt af van je volume en je profiel.

Bereken je tarief-indicatie

Veelgestelde vragen

Kan ik met mijn supplementenwebshop bij LunaPay terecht?

Dat beoordeelt de acquirer per aanvraag, dus acceptatie staat niet vooraf vast. Voorwaarde is dat je producten legaal zijn in het land van waaruit je verkoopt en in het land van je koper, en dat je alleen claims gebruikt die de EU heeft toegelaten.

Waarom is mijn supplementenwebshop afgesloten?

Meestal om claims op je productpagina's, om terugboekingen bij abonnementen, of omdat je provider de hele categorie als risico ziet. Vraag de reden schriftelijk op. Die bepaalt hoe een acquirer naar je nieuwe aanvraag kijkt.

Kan ik via LunaPay abonnementen aanbieden?

Abonnementen bekijken we per aanvraag, net als de rest van je webshop. Wat helpt: je klant ziet vooraf wat hij betaalt en hoe vaak, krijgt een herinnering voor de volgende afschrijving en kan net zo makkelijk opzeggen als aanmelden. Zo blijven je terugboekingen laag.

Welke claims mag ik op mijn productpagina zetten?

Alleen de voedings- en gezondheidsclaims die de EU heeft toegelaten, in de bewoording die daarbij hoort. Ziekteclaims mogen niet. Wij geven geen juridisch advies, maar we kijken bij de beoordeling wel naar je productteksten. Twijfel je over een claim, laat hem dan vooraf toetsen.

Hoe lang duurt de beoordeling?

Dat hangt af van je documenten en van de acquirer, en daarom noemen we vooraf geen termijn. Een compleet dossier met etiketten, productteksten en je abonnementsvoorwaarden scheelt de meeste vragen.

Wat moet ik aanleveren?

Je bedrijfsgegevens, je assortimentslijst met etiketten en productpagina's, een overzicht van je claims, je fabrikant of leverancier, en als je al betalingen verwerkte, je verwerkingsoverzichten en terugboekingen. Je krijgt een checklist en een uploadlink.

High-risk? No-problem.

Vraag je persoonlijke voorstel aan en ontdek wat we voor je supplementenwebshop kunnen regelen.

Vraag je persoonlijke voorstel Laat je terugbellen