Het misverstand: pinnen aan de automaat
Vraag in de branche naar cashless betalen en je hoort al snel het beeld van een bezoeker die zijn pas tegen de kansspelautomaat houdt en direct speelt. Dat beeld klopt niet met de Nederlandse regels, en dat is meer dan een detail.
De Nederlandse kansspelwetgeving kent geen directe kaartbetaling op de kansspelautomaat zelf. De inworp gebeurt met contant geld, of via een systeem dat speeltegoed bijhoudt en dat het inworp- en uitbetaalmechanisme van de automaat deels vervangt. Dat laatste is cashless play, en daar zijn voorwaarden aan verbonden.
Het misverstand kost exploitanten tijd. Ze vragen bij hun bank of provider om iets wat in deze vorm niet kan, krijgen nul op het rekest, en concluderen dat kaartbetalingen in een speelhal onmogelijk zijn. Dat klopt niet. Ze zijn wel degelijk mogelijk, alleen op een andere plek in je hal dan gedacht.
Het misverstand kost exploitanten tijd: ze vragen om iets wat niet mag, krijgen nul op het rekest, en concluderen dat kaartbetalingen in een speelhal onmogelijk zijn.
Cashless play werkt, maar alleen met een ontheffing
Cashless spelen bestaat in Nederlandse speelautomatenhallen, en het draait al bij een groeiend aantal exploitanten. De sleutel is de ontheffing.
Voor cashless play heb je een ontheffing van de Kansspelautoriteit nodig. Die wordt per hal verleend en is een aantal jaren geldig. Zonder ontheffing mag je hal niet cashless werken, hoe goed je techniek ook geregeld is.
Onder die ontheffing draait een centraal betalingssysteem dat het speeltegoed van je bezoeker bijhoudt, bijvoorbeeld op een chipkaart of een account. De automaat leest dat tegoed uit in plaats van munten of biljetten aan te nemen.
De ontheffing en het cashless systeem liggen bij jou als exploitant en bij je systeemleverancier. Het zijn twee aparte dingen van je betaaloplossing: het speelsysteem aan de ene kant, de kaartverwerking aan de andere.
Waar de kaartbetaling dan wel gebeurt
Als er niet aan de automaat betaald wordt, waar dan wel? Op de plekken waar je bezoeker toch al langskomt.
- Aan de kassa. Een vaste terminal waar je bezoeker afrekent, net als in elke andere zaak. Contactloos, pin en betalen met de telefoon horen er standaard bij.
- Aan het wisselpunt. De plek waar contant geld en speeltegoed van hand wisselen, is ook de logische plek voor de kaartbetaling.
- Op het oplaadpunt. Werkt je hal cashless, dan is dit de plek waar je bezoeker zijn speeltegoed oplaadt. De kaartbetaling die daarbij hoort, is een gewone kaarttransactie die aansluit op je cashless play-systeem.
In alle drie de gevallen gaat het om een kaartbetaling zoals je die overal ziet: de terminal verwerkt de transactie, en de betaaloplossing zorgt dat het geld op de rekening van de hal terechtkomt. Wat je hal onderscheidt, is niet de techniek van het pinnen, maar de vraag welke partij die transactie wil accepteren.
Waarom banken en providers terughoudend zijn
Een speelhal is een volledig gereguleerde onderneming, met een exploitatievergunning en een Bibob-getoetste bedrijfsvoering. Toch stranden aanvragen regelmatig, en dat heeft weinig met jouw bedrijf te maken.
De classificatie zit in de weg. Elke onderneming krijgt een Merchant Category Code, en voor gokken is dat code 7995. Zodra die code aan je bedrijf hangt, val je in de risicocategorie van banken, providers en kaartuitgevers, ongeacht hoe netjes je hal draait.
Kaartuitgevers wijzen transacties op die code vaker af dan gemiddeld, en het historische beeld van terugboekingen in kansspelen doet de rest. Het gevolg is dat een aanvraag blijft liggen, of dat een aanbieder na verloop van tijd afhaakt.
Daar komt de kostenperceptie bij: cashless werken en pinnen gelden in de branche als duur. In een markt die onder druk staat door een hogere kansspelbelasting en dalende bezoekersaantallen, is dat een reden om het maar niet te doen. Terwijl een transparant tariefmodel juist inzichtelijk maakt waar je geld naartoe gaat.
Wat je nodig hebt om het goed te regelen
Kaartbetalingen in je hal draaien op drie dingen, en die zijn los van elkaar te regelen.
- Je vergunning en, als je cashless werkt, je ontheffing. Die liggen bij jou en de Kansspelautoriteit. Een betaalpartij regelt dit niet voor je.
- Je cashless play-systeem, als je dat gebruikt. Dat komt van je systeemleverancier en houdt het speeltegoed bij.
- De betaal- en acceptatielaag. De terminals, de kaartverwerking en de registratie onder de juiste categoriecode. Dit is het deel waar het bij de meeste hallen op vastloopt, en waar een partij die de sector kent het verschil maakt.
Bij LunaPay is dat laatste ons deel. We sluiten aan op de kassa, de apparatuur en het cashless systeem dat je al hebt, en regelen de kaartverwerking eromheen. Achter elke transactie staan meerdere gelicenseerde Europese acquirers, zodat je acceptatie niet stilvalt als er een afhaakt of zijn beleid aanscherpt.
Wat je hal nodig heeft, hangt af van je opzet, je volume en of je met cashless play werkt. Dat rekenen we vooraf helder voor, zodat je weet waar je aan toe bent voordat er iets geïnstalleerd wordt.